「せっかく時間をかけてプランを作ってくれたのに断るのは申し訳ない…」
そんな悩みを抱える方必見！現役営業マンと実際に家を建てた方々の体験を基に、心理的負担を軽減しながら相手にも失礼にならない上手な断り方を完全解説します。テンプレート文例付きで、今すぐ実践できる内容です。
なぜ丁寧な断り方が重要なのか
注文住宅を検討する際、複数のハウスメーカーから提案を受けることは一般的です。そして最終的に一社を選ぶ時、残りの会社には丁寧にお断りをする必要があります。
「どうせもう会わないから」と思うかもしれませんが、丁寧な断り方には以下のようなメリットがあります。
✅ 丁寧な断り方のメリット
- 社会人としてのマナーを保つことができる
- 営業担当者に明確なフィードバックを提供できる
- 万が一将来的に再検討する場合も良好な関係が維持できる
- 担当者の次の営業活動に活かせる情報を提供できる
- 自分自身の心理的な負担も軽減できる
💡 現役営業マンのアドバイス
「契約をいただけるお客様より、お断りをいただくお客様のほうが圧倒的に多いのが現実です。しかし、丁寧にお断りいただければ、なぜ選ばれなかったのかを知ることができ、次の糧になります。決して気を悪くしたりはしませんので、ご安心ください。」
断るタイミングはいつがベスト？
断るタイミングは重要です。あまりに早すぎると十分な比較検討ができず、遅すぎると相手に余計な労力をかけさせることになります。
🎯 適切な断りのタイミング
早めの断り = お互いの時間を有効活用
初回提案時に判断できる場合
ファーストプランは非常に重要です。設計士が最も本気を出す瞬間がファーストプランなので、この時点で「これは違うな」と感じたら、早めに断るのが適切です。
💡 現役営業マンのアドバイス
「一発目のプランは超超超重要です！！たたき台なんて言ってる化石な担当者はもうその時点で断って下さい(笑)。プラン提案にたたき台なんて存在しません。設計士が一番本気に提案するタイミング、それがファーストプランなんです！！」
価格や予算感のミスマッチ
予算とハウスメーカーの提案する価格に大きな乖離がある場合は、早めに断るべきでしょう。お互いの時間を有効に使うためにも、明らかな予算オーバーが判明した時点でのお断りは合理的です。
担当者との相性
家づくりは長い付き合いになります。初期段階で担当者との相性に違和感を感じたら、その時点で断るか、担当者の変更を依頼するのが良いでしょう。
⚠️ 注意点
多くの住宅会社を同時進行で検討することで、情報が錯綜し、どの間取りが良かったのか判断が難しくなることがあります。3〜4社程度に絞って集中的に検討するのがおすすめです。
断り方の3つの方法と特徴
断り方には主に3つの方法があります。それぞれのメリット・デメリットを理解して、自分に合った方法を選びましょう。
📞 電話での断り（推奨）
直接会うよりもハードルが低く、メールよりも誠意を伝えやすい最もバランスの取れた方法です。
メリット：
- 時間を取りやすい
- 声のトーンで誠意が伝わる
- 相手の反応をリアルタイムで確認できる
デメリット：
- 電話が苦手な方には負担
- 引き止めの営業トークをされる可能性
✉️ メールでの断り
最も心理的ハードルが低く、自分のペースで伝えられる方法です。
メリット：
- 自分のタイミングで送れる
- 伝えたい内容をしっかり整理できる
- 断るのが苦手な方も比較的スムーズ
デメリット：
- 誠意が伝わりにくい場合がある
- 追加の電話がかかってくる可能性
🤝 対面での断り
長期間お世話になった場合や、特に感謝を伝えたい場合の選択肢です。
メリット：
- 誠意が伝わりやすい
- 感謝の気持ちを直接伝えられる
- 質問があれば即座に回答可能
デメリット：
- 引き止められる可能性が高い
- 断りづらい雰囲気になる
- 時間と労力がかかる
💡 現役営業マンのアドバイス
「個人的には直接会ってお断りするか、電話がよいと思います。実際には案外直接のケースも多いです。見積もりの状況まで残している建築会社なら、何度か打合せの時間を取ってもらい、営業マン側もいい提案ができればと頑張っていたはずです。理由はできれば電話くらいででもお伝えいただけると助かります。」
🏠 実際に家を建てた方の体験談
「私は直接会ってお断りしました。正直ドキドキしましたが、どこのハウスメーカーに決めたのか、何が決め手になったのか、お断りするメーカーの良かった点などを伝えました。営業マンの方もスマートな対応で最後まで気持ちよく終われました。」
効果的な断り文句とポイント
断る際に押さえておきたい重要なポイントを解説します。
✅ 断る際のポイント
- はっきりと「他社で決めました」と伝える
- 決めた理由を具体的に説明する
- 感謝の気持ちを忘れずに伝える
- 早めに断ることで相手の時間を無駄にしない
- メールや電話など、自分が伝えやすい方法を選ぶ
1. 明確に「他社で決めた」ことを伝える
曖昧な表現は避け、はっきりと「他社で決めました」と伝えましょう。可能であれば「入金も済ませました」と付け加えると、引き止められる可能性が減ります。
2. 決めた理由を具体的に説明する
「外観が一番気に入った」「プランが最も良かった」「構造や基礎がしっくりきた」など、具体的な理由を伝えることで、営業マンも納得しやすくなります。
3. 担当者への感謝を伝える
「時間を割いていただき」「素敵なプランを提案してくれて」など、具体的な感謝の言葉を伝えましょう。
4. 断った後のフォローも忘れずに
「今後もさらに素敵な家を建てられることを期待しています」など、前向きな言葉で締めくくると良いでしょう。
❌ 避けるべき断り方
- 金額だけを理由にする → 値引き交渉のきっかけになりかねません
- 曖昧な理由で断る → 「また来月に」などと言うと、引き止められる原因になります
- 悪口や批判を言う → 建設的なフィードバックは良いですが、悪口は避けましょう
💡 現役営業マンのアドバイス
「他社のここが気に入ったので！」と伝えることが重要です。実際、他社が気に入ったから断るわけですから、本当のことを伝えるだけです。理由まで必ずお伝えすることが大切です。
そのまま使える！断りのテンプレート文例
📧 メールでの断り方テンプレート
件名：ご提案いただいた件について【お客様名】
〇〇ホーム 〇〇様
いつもお世話になっております。
先日、出揃ったプランを検討した結果、△△ホームさんで建てることに決定いたしました。
〇〇様には本当に素敵なプランを考えて頂き、お時間もたくさん割いていただいたのに申し訳ありません。特に〇〇（具体的に良かった点）は非常に魅力的でした。しかし、△△（決め手になった理由）の部分で最終的に他社を選ばせていただきました。
〇〇様の考えた素敵なお家がこれから更に増えることを楽しみにしております。お身体にお気をつけて、益々のご発展をお祈り致しております。
今回は誠に申し訳ありませんでした。
ありがとうございました。
〇〇〇〇（お客様名）📞 電話での断り方スクリプト例
「お世話になっております、〇〇です。お時間よろしいでしょうか。
実は、複数のハウスメーカーで検討していた結果、△△ホームさんで建てることに決めました。すでに契約も済ませています。
〇〇さんには素敵なプランを提案していただき、たくさんの時間を割いていただいたのに申し訳ありません。特に〇〇の部分は本当に素晴らしかったです。最終的には△△の点で決め手となりました。
今後も素敵なお家を建てられることを期待しています。今までありがとうございました。」🤝 対面での断り方ポイント
- 事前に「お話したいことがあります」と伝えておく
- 最初に「他社で決めました」と率直に伝える
- 決め手となった理由を具体的に説明する
- 今までの対応への感謝を伝える
- 質問があれば答える姿勢を示す
🏠 実際に家を建てた方の体験談
「担当さんとのエピソードとかあれば盛り込んで、テンプレじゃなくその人その人に合った文章でお断りする事が誠意なのかなと思います。わたしが販売員してた時に、もちろうお買い上げ頂くのが嬉しいですが、お断りされたとしても『一緒に考えてくれてありがとうございました！』とか言われると嬉しくなりました。」
絶対やってはいけない断り方
効果的な断り方がわかったところで、避けるべき断り方も押さえておきましょう。
⚠️ 絶対避けるべき断り方
1. 音信不通になる
最も避けるべきは、単純に連絡を無視することです。これは営業マンをしつこくさせる最大の原因になります。状況が分からないと、確認の連絡が増える一方です。
💡 現役営業マンのアドバイス
「しつこい営業マンと化すのは、状況が分からない時だと思われます。断るからって音信不通なんてもってのほかですよ！」
2. 金額だけを理由に断る
「予算が合わなくて…」だけを理由にすると、値引き交渉の糸口になってしまいます。「もし同じ金額でできたらどうですか？」という展開になる可能性が高いです。
3. 曖昧な理由で保留にする
「また来月に検討します」「親の意見を聞いてから…」など、明確に断らない曖昧な返事は、営業マンに期待を持たせてしまいます。もう検討する気がないなら、はっきり断りましょう。
4. 優しさのつもりでの嘘をつく
相手への配慮から事実と異なる理由を伝えることは、かえって相手を混乱させます。正直に、しかし失礼にならない範囲で真実を伝えましょう。
💡 現役営業マンのアドバイス
「余計な優しさは不要です。妙に優しく言われると『じゃあ建ててよ』ってなっちゃいます(笑)。選ばれなかったことには要因があるはずです。そこはズバッと言っちゃって下さい！！」
営業マンの心理を理解する
断る際の心理的負担を減らすためには、営業マンの立場や心理を理解することも大切です。
営業マンは断られることに慣れている
住宅営業は、断られることが日常です。多くのお客様と同時に商談を進め、その一部だけが契約に至ります。だからこそ、あなたが断っても営業マンが傷つくことはほとんどありません。
💡 現役営業マンのアドバイス
「お客様が結論を出される段階で、全く予期しない断りはあまりないと思います。営業マンも何度も折衝の機会を頂いてる訳ですから、気に入って頂いてるのか、分が悪いのか、感じながら接しています。何となく断りの予感はあるってことですね。」
フィードバックは次の成長につながる
断る理由を丁寧に伝えることで、営業マンは自分の提案の改善点を知ることができます。これは営業マンにとって貴重な情報であり、次のお客様への提案に活かすことができます。
特に価値のあるフィードバック：
- 具体的に何が決め手となったのか
- 他社のどのような点が魅力的だったのか
- どのタイミングで決めたのか
💡 現役営業マンのアドバイス
「ただただ断るだけでなく、具体的に何が悪かったのか、他社さんとの違いは何だったのか、どのタイミングで決めておられたのか、ポイントはどこだったのか、全て正直に教えてもらいたいです。それが次につながっていくので断られる側にも有益になります。」
断った後の関係
丁寧に断ることで、その後も良好な関係を維持できることがあります。
将来の紹介につながることも
丁寧に断ることで、営業マンとの関係は良好に保たれます。将来、知人や友人が家づくりを検討する際に紹介することもあるかもしれません。
🏠 元ハウスメーカー営業マンの体験談
「ちなみに私は断られても好きだったお客様宅は建った後に見に行かせてもらったり、毎月の通信を送ったりしています。そこからご紹介を頂くこともあります。せっかく出会ったご縁なので、商談が終われば終わりではありません。人の縁は大事にしましょう！！」
手土産は必要ない
お断りの際に手土産を持参する必要はありません。営業活動の一環として行われる提案に対して、物をお返しする必要はないのです。誠意ある対応と明確な理由の説明こそが、最も適切なお返しです。
🏠 実際に家を建てた方の体験談
「手土産ですが、持っていきませんでした。必要ないと思います。物をもらっているのは私たちだけじゃないですから(笑)営業マンの宣伝の一部なので仕事の一環として考えれば手土産を返す必要はないですね。社会人として常識ある対応をすれば、お互いすっきり出来ると思います。」
まとめ：上手な断り方のポイント
🎯 ハウスメーカーを断る際の重要ポイント
家づくりは一生に一度の大きな買い物です。せっかく提案をしてくれた営業担当者には丁寧にお断りし、お互いに気持ちよく別れることが大切です。
✅ 上手な断り方のチェックリスト
- 明確に断る：「他社で決めました」とはっきり伝える
- 理由を説明：決め手となった具体的な理由を伝える
- 感謝を表現：時間と労力への感謝を忘れずに
- 早めの対応：相手の時間を無駄にしないよう迅速に
- 適切な方法：電話・メール・対面から選択
❌ 絶対に避けるべきNG行為
- 音信不通になる
- 金額だけを理由にする
- 曖昧な理由で保留する
- 事実と異なる理由を伝える
断ることに罪悪感を感じる必要はありません。営業マンは断られることに慣れていますし、むしろ明確な理由と共に断ってもらえることで、次の営業活動に活かせる貴重な情報を得ることができます。
この記事で紹介した方法を参考に、あなたも上手にハウスメーカーをお断りし、素敵なマイホームづくりを進めていってください！
「家づくりは長さよりも濃さです。数よりも質です。出来上がったモノよりもプロセスです。ダレとどんな家づくりをしていくか、フィーリングも大事にしてほしいです。自分の直感を真っすぐ信じて欲しいです。」
